Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i komunikativnog agenta za rezervacije hotela koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje procesom rezervacija, pružanje izuzetne korisničke podrške i osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva gostiju. Kao agent za rezervacije hotela, bićete prva tačka kontakta za potencijalne i postojeće goste, odgovarajući na njihove upite putem telefona, e-pošte ili online platformi. Vaša uloga uključuje potvrđivanje, izmene i otkazivanje rezervacija, kao i pružanje informacija o dostupnosti soba, cenama, specijalnim ponudama i dodatnim uslugama hotela. Takođe ćete sarađivati sa drugim odeljenjima hotela kako biste osigurali da su svi zahtevi gostiju ispunjeni i da je njihovo iskustvo besprekorno. Od vas se očekuje da budete organizovani, precizni i da posedujete odlične komunikacione veštine, kao i sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u realnom vremenu. Poželjno je iskustvo u radu sa hotelskim rezervacionim sistemima i poznavanje stranih jezika. Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima i želite da doprinesete uspehu hotelskog tima, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite deo dinamičnog i profesionalnog okruženja gde su kvalitet usluge i zadovoljstvo gostiju na prvom mestu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online sistema
- Pružanje informacija o dostupnosti soba, cenama i uslugama
- Potvrđivanje, izmena i otkazivanje rezervacija
- Ažuriranje podataka o gostima i rezervacijama u sistemu
- Saradnja sa drugim odeljenjima hotela radi ispunjavanja zahteva gostiju
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način
- Praćenje specijalnih ponuda i promocija
- Izveštavanje menadžmenta o popunjenosti i trendovima rezervacija
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa hotelskim rezervacionim sistemima je prednost
- Odlično poznavanje rada na računaru
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika (poželjno engleski)
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Ljubaznost i profesionalan odnos prema gostima
- Spremnost za rad u smenama
- Preciznost i odgovornost u radu
- Timski duh i spremnost na saradnju
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa hotelskim rezervacionim sistemima?
- Kako biste rešili situaciju kada gost nije zadovoljan uslugom?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Koliko jezika govorite i na kom nivou?
- Kako biste opisali svoj pristup korisničkoj podršci?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste ranije radili u hotelijerstvu ili turizmu?
- Kako biste reagovali na iznenadnu promenu rezervacije?
- Šta vas motiviše da radite u ovom sektoru?
- Kako održavate tačnost i preciznost u radu?
